SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du Directeur de son service, le titulaire du poste sera responsable de coacher, motiver et encadrer les employés de son service en vue d’atteindre les objectifs de rendement et les normes de service (ventes, productivité, qualité, etc.). Il est responsable de l’atteinte des objectifs d’affaires et de la gestion du personnel sous sa responsabilité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer la gestion du personnel de l’équipe en contribuant activement à l’atteinte des objectifs de croissance, de vente et de rétention;

• S’impliquer dans les différents projets menant à l’évolution des méthodes et procédures du département;

• Exercer un leadership participatif, développer une culture de performance en responsabilisant les employés;

• Exercer son leadership en donnant l’exemple; s’assurer de prendre en charge des dossiers clients de son équipe lors des vacances ou arrêt de maladie;

• Faire du coaching d’assurance et/ou de procédures pour donner suite aux audits effectués par l’équipe de conformité;

• Déterminer les besoins de formation, en collaboration avec les employés et le département CH et effectuer le suivi de la formation;

• Assurer l’amélioration continue en accompagnant les employés et en s’assurant qu’ils utilisent les outils mis à leur disposition;

• Voir à la planification quotidienne des effectifs (gérer les absences, vacances, télétravail, etc.);

• Entretenir des liens d’affaires avec les assureurs afin de communiquer toutes opportunités et toutes problématiques rencontrées;

• Collaborer avec le service du développement du Capital Humain au processus de recrutement;

• Effectuer mensuellement des réunions d’équipe et individuelles interactives avec les employés de son unité;

• Traiter les plaintes et voir à l’amélioration de l’expérience client;

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;

• Permis de Courtier en assurance de dommages (AMF);

• Minimum de 5 ans d’expérience en assurance des entreprises, dont une (1) année dans un poste de gestion ou toute expérience pertinente;

• Connaissance du système ÉPIC (un atout);

• Connaissance des principaux systèmes des assureurs (un atout);

• Connaissance des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office);

• Faire preuve de leadership et d’intégrité;

• Bonne capacité à transmettre la vision et la culture d’entreprise;

• Avoir de la facilité à motiver une équipe;

• Être orienté vers le service à la clientèle et vers l’atteinte des objectifs;

• Détenir d’excellentes capacités de vente et de négociation;

• Faire preuve d’autonomie et avoir une bonne capacité d’organisation;

• Être orienté vers la résolution de problème.