SOMMAIRE DU POSTE

Le titulaire du poste relève du Directeur des opérations et est responsable du service à la clientèle d’ESSOR. Il contribue à assurer la fidélisation de la clientèle et au développement de nouveaux clients. Ses activités doivent être en cohérence avec les orientations stratégiques, les objectifs commerciaux ainsi que les systèmes d’exploitation, les normes et procédures de la compagnie.

DESCRIPTION DES TÂCHES

Service clients :

• S’assurer de se connecter à la boîte courriel service en tout temps et répondre aux demandes ;

• S’assurer de se connecter à la ligne service ;

• Contribuer à l’analyse des besoins de clients actuels et potentiels et agir à titre de conseiller dans l’établissement de leurs garanties d’assurance et proposer, au besoin, des ajouts de produits ou garanties aux clients existants;

• Entretenir une relation constructive avec les clients, afin de les fidéliser et assurer les suivis auprès des coutriers lors de tout changements significatifs ;

• Porter assistance aux clients en ce qui concerne la réception d’avis de non-respect de l’entente de paiement avec les assureurs;

• Préparer, analyser, négocier et effectuer les changements demandés en cours de terme;

• Accompagner les clients lors d’un sinistre et les appuyer dans la gestion de leurs réclamations, lors d’absence de leur courtier;

• Vérifier la pertinence et la qualité des informations clients avant de les soumettre à l’assureur;

• S’assurer de la mise à jour des informations de souscriptions relatives aux opérations de ses clients;

• Préparer les résumés d’assurance et le synopsis du portefeuille d’assurance du client pour son module ;

• Effectuer l’émission des notes provisoires de garanties ;

• Entretenir des relations constructives avec les fournisseurs et intervenants du marché;

• Se tenir à l’affût des tendances du marché et de la concurrence, documenter les informations sur les pratiques commerciales de la concurrence et communiquer ces informations aux intervenants concernés;

• Approfondir de façon constante ses connaissances techniques du côté assurances d’une part et du contexte d’affaires de ses clients d’autre part.

• Effectuer tous autres tâches et mandats confiés par ses supérieurs.

Développement commercial

• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux tels que les chiffres d’affaires et les parts de marché;

• Adhérer à la philosophie de croisement des affaires interdépartementales;

• Travailler en étroite collaboration avec les intervenants du secteur assurances des particuliers, du cautionnement, des assurances collectives et des services financiers;

EXIGENCES DU POSTE

• Un diplôme de niveau collégial (D.E.C. en assurance de dommages) ou l’équivalent;

• Détention d’un permis décerné par l’Autorité des marchés financiers en assurance de dommages;

• Une formation professionnelle agréée (PAA) ou (FPAA) est un atout.

• Expérience en assurance de dommages, de préférence auprès des entreprises;

• Bonne maîtrise des principaux outils de bureautique et autres technologies.

• Capacité d’analyse et de synthèse très développée

• Excellente capacité de négociation et de résolution de problèmes

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité de travailler dans un environnement hautement informatisé.

• Créativité, innovation et curiosité

• Communique bien tant à l’oral qu’à l’écrit

• Bilinguisme (un atout)

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