SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du Coordonnateur, le titulaire du poste doit répondre de façon efficace à la clientèle d’ESSOR Assurance en ayant comme objectif principal d’offrir un excellent service, car son rôle en est un de première ligne. Sa tâche principale consiste à recueillir les informations des clients provenant de divers moyens de communication, et de les saisir dans les bases de données, afin que le Courtier puisse ensuite traiter le dossier et le finaliser.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Contacter et assister les assurés à l’inscription de l’espace client;
• Solliciter le client pour l’inscription à Ma conduite, et transférer la demande à un ASC avec permis pour finalisation du dossier;
• Contacter le client pour faire des suivis divers (ex suivi de soumissions, retour de documents, suivi de paiements bateau, MAJ de dossiers) et transférer le dossier à un courtier ou ASC avec permis pour finaliser le dossier lorsque nécessaire;
• Faire parvenir les copies police et cartes d’assurances à la demande de l’assuré.
• Effectuer les suivis de paiement provenant de diverses sources de communication;
  • Changer les informations bancaires dans la police du client lorsque nécessaire;
  • Confirmer au client lorsque les informations ont été changées;
  • Vérifier avec la perception lors d’une demande de report de paiement;
  • Informer le client par courriel du résultat de sa demande;
• Prendre les informations concernant la réclamation du client et transférer l’appel au service de réclamation de l’assureur ou à un courtier en fonction de la demande;
• Effectuer le remplacement à la réception lorsque nécessaire;
• Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• Détenir ou être en voie de d’obtention d’un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout);
• Excellente capacité de communication ;
• Maîtrise des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office);
• Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs;
• Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail;
• Bonne autonomie et capacité d'organisation;
• Orienté vers la résolution de problème et la gestion des priorités;
• Capacité d'innover et bon esprit d’équipe;
• Expérience au niveau du service à la clientèle (un atout);
• Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.

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