Localisations multiples
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(Statut hybride)
Technicien Vigie - Assurance de dommages des particuliers
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la responsabilité de la Directrice efficacité opérationnelle en assurance de dommages des particuliers, le titulaire du poste sera responsable de la coordination de la vigie et l’adhérence en temps réel et de soutien à la planification des effectifs. À travers l'utilisation d'outils divers, ce rôle implique une vigilance constante pour garantir la fluidité des opérations, assurer l'adhérence aux horaires des courtiers et fournir un support essentiel à la planification des effectifs.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Surveiller en temps réel les files d'attente et agir rapidement en cas d'attente prolongée des appels;
- Détecter et intervenir en cas de problèmes émergents tels que des appels prolongés, des délais post-appels, offrant ainsi un soutien aux courtiers en ligne;
- Identifier les moments opportuns pour réaliser des activités opérationnelles hors ligne afin d'optimiser le flux des appels;
- Communiquer efficacement avec les gestionnaires pour toute intervention requise, comme des problèmes d'acheminement d'appels ou des pannes systèmes impactant le travail des courtiers;
- Utiliser le logiciel en vigueur dans l’entreprise pour surveiller l'adhérence aux horaires des courtiers et traiter immédiatement les cas de non-adhérence;
- Vérifier la conformité des courtiers par rapport au planifié en termes de connexion, adhérence aux horaires et respect des temps de pause;
- Assurer que tous les courtiers utilisent correctement les différents statuts;
- Mettre à jour la grille des mouvements d'effectifs et assurer la précision des horaires dans le système en vigueur dans l’entreprise;
- Compiler des données dans des fichiers Excel, notamment lors de la planification des horaires ou des congés.
EXIGENCES DU POSTE
- DEC ou AEC en administration, bureautique, assurances ou l’équivalence;
- Expérience dans un centre d’appel (un atout);
- Détenir un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout) ;
- Maîtrise des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office : niveau Excel et Word intermédiaire);
- Excellente capacité de communication ;
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
- Excellente gestion des priorités et de respect des échéanciers ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs ;
- Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail ;
- Bonne autonomie et capacité d'organisation ;
- Capacité d'innover et bon esprit d’équipe;
- Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
#LIHybrid
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